Política de atención al cliente y comunicaciones
1. Objeto
La presente Política de Atención al Cliente y Comunicaciones tiene por objeto informar sobre los canales de comunicación disponibles, el funcionamiento del servicio de atención al cliente y el procedimiento general mediante el cual Trasteros VIPS Almería atiende consultas, solicitudes de información, incidencias y reclamaciones.
Este documento tiene carácter exclusivamente informativo y no constituye una oferta contractual ni sustituye al contrato de alquiler que, en su caso, formalicen las partes.
2. Responsable
- Responsable de la actividad: José Luis Cantón Villegas
- Nombre comercial: Trasteros VIPS Almería
- Dirección: C/ Las Conchas nº 2 – 04007 Almería y Plaza Santa Isabel nº 11 – 04009 Almería
- Correo electrónico: info@trasterosvipsalmeria.es
- Teléfono y WhatsApp Business: +34 644 427 433
- Página web: https//:trasterosvipsalmeria.es
3. Nuestro compromiso
En Trasteros VIPS Almería entendemos que un buen servicio comienza mucho antes de la firma del contrato.
Nuestro compromiso consiste en ofrecer una atención cercana, profesional, transparente y personalizada, proporcionando información clara sobre nuestros servicios y resolviendo las consultas de nuestros clientes con la mayor diligencia posible.
Nos esforzamos por ofrecer una comunicación rápida, respetuosa y orientada a encontrar soluciones.
4. Canales de atención
Los clientes y usuarios pueden contactar con Trasteros VIPS Almería mediante los siguientes canales:
- WhatsApp Business.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Formulario de contacto de la página web.
- Atención presencial, previa coordinación cuando resulte conveniente.
Todos los canales son gestionados directamente por el responsable de la actividad o por personas autorizadas para ello.
5. Horario de atención
Las consultas serán atendidas dentro del horario habitual de atención.
Cuando una comunicación se reciba fuera de dicho horario, será gestionada tan pronto como resulte posible.
La recepción de un mensaje no implica necesariamente una respuesta inmediata.
6. Información facilitada
A través de nuestros canales de comunicación podrá solicitar información sobre:
- disponibilidad de trasteros;
- dimensiones;
- características de las instalaciones;
- precios;
- formas de pago;
- condiciones generales del servicio;
- medidas de seguridad;
- acceso a las instalaciones;
- contratación;
- cualquier otra cuestión relacionada con nuestros servicios.
Toda la información facilitada tendrá carácter orientativo hasta la formalización del contrato correspondiente.
7. Disponibilidad
La disponibilidad de los trasteros puede variar en cualquier momento como consecuencia de nuevas contrataciones, finalización de contratos o cambios operativos.
La existencia de disponibilidad únicamente quedará confirmada en el momento de formalizar la contratación.
8. Presupuestos
Los presupuestos facilitados tienen carácter informativo.
Salvo que expresamente se indique otra cosa, no constituyen una reserva del trastero ni una oferta vinculante indefinida.
Los precios podrán modificarse antes de la contratación cuando concurran circunstancias que lo justifiquen.
9. Procedimiento de contratación
Actualmente Trasteros VIPS Almería no realiza reservas ni contratación directamente a través de la página web.
La contratación se lleva a cabo mediante atención personalizada.
Con carácter general, el procedimiento comprende:
- contacto inicial;
- resolución de consultas;
- comprobación de disponibilidad;
- elección del trastero;
- identificación del cliente;
- firma del contrato;
- entrega de los medios de acceso.
La contratación únicamente se entenderá perfeccionada cuando ambas partes hayan firmado el correspondiente contrato.
10. Comunicaciones mediante WhatsApp Business
WhatsApp Business constituye uno de los principales canales de atención.
A través de este medio podrán realizarse, entre otras, las siguientes actuaciones:
- consultas;
- solicitud de información;
- envío de fotografías;
- coordinación de visitas;
- resolución de dudas;
- comunicación de incidencias;
- envío de documentación informativa;
- comunicaciones relacionadas con el contrato.
Las conversaciones mantenidas mediante WhatsApp podrán conservarse cuando resulte necesario para la correcta gestión de la relación con el cliente o para acreditar comunicaciones relacionadas con el servicio.
11. Comunicaciones por correo electrónico
El correo electrónico podrá utilizarse para:
- responder consultas;
- enviar presupuestos;
remitir documentación; - facilitar contratos;
- enviar facturas;
- comunicar incidencias;
- realizar cualquier otra gestión relacionada con el servicio.
El cliente deberá facilitar una dirección válida y mantenerla actualizada.
12. Formulario de contacto
La página web incorpora un formulario de contacto desarrollado mediante Elementor Pro.
Los datos facilitados serán utilizados exclusivamente para:
- responder consultas;
- atender solicitudes de información;
- elaborar presupuestos;
iniciar, cuando proceda, una relación precontractual.
El envío del formulario no supone reserva de ningún trastero.
13. Atención de incidencias
Los clientes podrán comunicar cualquier incidencia relacionada con:
- accesos;
- instalaciones;
- estado de las zonas comunes;
- sistemas de seguridad;
- facturación;
- contratos;
- cualquier otro aspecto relacionado con el servicio.
Las incidencias serán atendidas procurando resolverlas en el menor tiempo posible.
Las incidencias que puedan afectar a la seguridad de personas o instalaciones tendrán carácter prioritario.
14. Reclamaciones
Los clientes podrán presentar reclamaciones por cualquiera de los canales de comunicación disponibles.
Con carácter general, Trasteros VIPS Almería procurará resolver cualquier incidencia mediante una solución amistosa y directa.
Cuando resulte legalmente exigible, el cliente podrá solicitar la correspondiente Hoja Oficial de Reclamaciones.
La utilización de los canales internos de atención no limita el derecho del cliente a acudir a los organismos competentes o a los tribunales de justicia.
15. Conducta en las comunicaciones
Con el fin de garantizar un clima de respeto y colaboración, se solicita que todas las comunicaciones se desarrollen con educación y buena fe.
No se admitirán conductas consistentes en:
- insultos;
- amenazas;
- coacciones;
- expresiones ofensivas;
- comunicaciones reiteradas con finalidad abusiva;
- utilización fraudulenta de los canales de atención.
En estos supuestos podrán adoptarse las medidas necesarias para proteger la seguridad y los derechos del responsable de la actividad, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
16. Protección de datos
Las comunicaciones realizadas mediante cualquiera de los canales anteriormente indicados podrán implicar el tratamiento de datos personales.
Dicho tratamiento se efectuará conforme a lo establecido en la Política de Privacidad publicada en esta página web.
17. Calidad y mejora continua
Trasteros VIPS Almería mantiene el compromiso de revisar periódicamente sus procedimientos de atención con el objetivo de:
- mejorar la calidad del servicio;
- reducir los tiempos de respuesta;
- facilitar la comunicación con los clientes;
- ofrecer información clara y actualizada;
- mejorar la experiencia del usuario.
18. Modificaciones
La presente Política podrá modificarse cuando resulte necesario para adaptarla a cambios organizativos, tecnológicos o normativos.
La versión publicada en la página web será la vigente en cada momento.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política puede dirigirse a:
- José Luis Cantón Villegas – Trasteros VIPS Almería
- 📍 C/ Las Conchas nº 2 – 04007 Almería y Plaza Santa Isabel nº 11 – 04009 Almería
- 📧 info@trasterosvipsalmeria.es
- 📞 +34 644 427 433
- 🌐 https://trasterosvipsalmeria.es
Última actualización: 14 de julio de 2026